Повернення товару

Згідно чинного законодавства України впродовж 14 календарних днів після відвантаження клієнт має право повернути відвантажений, а може й сплачений ним товар. Також можуть бути випадки, коли клієнт повертає товар за принципом взаємної згоди. У таких випадках відповідальний менеджер з продажів погоджує повернення з генеральним директором та повідомляє про таке працівників бухгалтерії та центрально складу компанії.
Товар, що повертається повинен мати презентабельний вигляд, не бути пошкодженим чи якимось іншим чином видозміненим.
Обов’язковою умовою повернення є оформлення накладної на повернення із підписом та печаткою клієнта (якщо така є) товару та товарно-транспортної накладної від перевізника Нова Пошта.

Правила подачі

Рекламація подається не пізніше 14 днів з дня отримання замовлення.
Рекламація подається за допомогою :листа відправленого за адресою - info@sadyba.com (в листі докладно опишіть свою проблему), а також відповідальному менеджеру через спеціальну форму.
До рекламації потрібно прикріпити фото для підтвердження. В окремих випадках менеджер може попросити вас зробити додаткові фотографії неякісного товару.
Рекламація повинна бути оформлена замовником.
В рекламації повинен бути вказаний номер замовлення або документ (накладна) яка підтверджує покупку.

Враховуйте, що ми не несемо відповідальність:

За аномальні погодні явища в вашому регіоні (заморозки, град, дощі, посуха);
В разі нехтування правил посадки і догляду;
В разі недотримання правил\рекомендацій щодо використання або зберігання насінь.

Розгляд рекламації неможливо в тому випадку, якщо:

Звернення анонімне.
Рекламація була оформлена і не відправлена.
В рекламації не було зазначено номер замовлення або документ, що підтверджує покупку в нашому інтернет магазині.
В рекламації не було надано фотографії, що підтверджують факт рекламації.
Замовник більше 3-х днів не відповідає на повідомлення відповідального менеджера.
Замовник не веде конструктивний діалог.
Рекламації містять в собі ненормативну лексику, погрози або образи в бік компаніі або менеджерів - автоматично видаляються без розгляду.

Обмін та повернення товару

Компанія «Садиба» здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог законодавства «про захист прав споживачів».
Повернення здійснюється в період 14 днів, після отримання посилки.

Оформити повернення товару можна за таких умов:

товар не був в експлуатації;
не пошкоджена цілісність упаковки;
збережені всі ярлики та заводське маркування;
збережені документи, які підтверджують придбання даного товару;
якщо товар був пошкоджений під час транспортування, наш менеджер може попросити вас -зробити фото неякісного товару як доказ.
У разі обміну або повернення товару неналежної якості (бракований, не відповідає опису) витрати транспортної компанії покриває компанія «Садиба».

Якщо у Вас виникли пропозиції, зауваження до кількості або якості товару відразу телефонуйте, за номером який вказаний в контактах сайту.

Розгляд претензії може зайняти до 5-ти робочих днів.
Не пізніше 6-ти робочих днів з моменту отримання рекламації, клієнт отримує обґрунтовану відповідь на рекламацію і можливі варіанти вирішення ситуації, що склалася.